Résoudre un problème sur un PC Windows peut être complexe, étant donné la diversité des configurations possibles. Voici quelques étapes de base à vérifier :
- Vérifier la version de l’application
- Assurez-vous de disposer de la dernière version de l’application. Votre version s’affiche dans Réglages > À propos, sous « Version N » (avec « Voir l’historique des versions »). Elle est en rouge si vous avez une ancienne version. Si vous n’arrivez pas à l’ouvrir, c’est que votre version est très ancienne.
- Pour mettre à jour votre application, suivez ce lien et pressez le bouton « Get it from Microsoft ». L’application peut aussi proposer « Une nouvelle version est disponible. Souhaitez-vous effectuer la mise à jour ? ».
- Vérifier la version de Windows
- Votre système doit être Windows 10.0.17763 (version 1809) ou supérieur, en 64 bits (x86_64). Consultez les prérequis dans la FAQ de notre site pour plus de détails.
- Essayer un autre réseau
- Si vous êtes connecté au Wi-Fi domestique, essayez un partage de connexion mobile, ou inversement.
- Si vous êtes sur un réseau d’entreprise, vérifiez que vous n’êtes pas derrière un pare-feu qui peut empêcher le chargement de certaines données (trait de côte, météo).
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le.
- Redémarrer le PC
- Consulter notre groupe Facebook
- Rendez-vous sur le groupe Facebook des utilisateurs de eSail4VR pour vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il est probable que votre PC ne soit pas compatible, en raison d’une insuffisance de mémoire vive ou d’une carte graphique qui ne répond pas aux exigences de l’application.
Pour aller plus loin : Dépannage.